■よくある質問■

Q1:メール便・定型外郵便で送ってほしい。
A:メール便・定型外郵便での発送は承っておりません。
お届けは宅配便(佐川急便)のみとなります。

Q2:領収証がほしい
A:商品お届け時にお客様控えを同封しております。大変申し訳ございませんが上記以外では領収書の発行をしておりませんので予めご了承ください。

Q3:注文したのにお店から連絡が来ない。
A:お客様よりご注文やご質問を頂いた際、必ず当店からお客様のご登録アドレスにメールをお送りさせて頂いております。
メールが届かない場合は【info@beauty-plus.info】を受信して頂けますようご確認をお願い致します。

Q4:お店から注文確認メールはいつ届きますか。
A:当店では、平日午前11時半以降のご注文の場合は翌日の受注処理となります為
メールは翌日の昼前後にお送りさせて頂いております。
また、休日前の午前11時半以降のご注文は、翌営業日のご連絡となりますので
予めご了承願います。
尚、ご注文が殺到した場合はご連絡時間が遅くなる場合も御座います。

Q5:プレゼント用にラッピングしてもらえますか?
A:申し訳ございません、ラッピングサービスは承っておりません。予めご了承くださいませ。

Q6:イメージと違う・サイズが合わないので、返品したい。
A:イメージ・サイズ違いの返品は承っておりません。
ご購入の際は、よくご考慮の上、ご注文をお願い致します。
納品誤り・不良品の場合は返品を承っております。

Q7:不在で商品を受け取れなかったのですが、どうすればいいですか?
A:ポスト等に投函の「不在票」より再配達の手配をお願いします。
※お荷物保管期間は約一週間でございます。

保管期限を過ぎますと配送業者より当店へ返送されますのでご注意下さい。
※「長期不在・受取拒否」が発生した場合は、手数料をご負担頂きます。

Q8:納品書が入っていません。
A:個人情報の厳守に努めることを目的に、個人情報にかかわります納品書・お買い上げ明細書等の 書類の発行(商品と同梱)は一切行っておりませんのでご理解くださいませ。
当店からのご案内メールをお控えとして保管頂きますようお願い致します。

Q9:以前注文した商品と同梱したい。
A:発送前でしたら同梱は可能です。同梱ご希望の際は別途メールにてご連絡下さい。
日時によっては物流倉庫にて対応できない場合がございますのでご注意下さい。

Q10:営業所止めは出来ますか?
A:当店は佐川急便での発送となりますので、お近くの佐川急便営業店止めでの配送は可能です。その際は、別途備考欄へ記載頂くか、メールにてご連絡くださいませ。
尚、営業店止めの場合でも、ご注文者様のご住所は必要となります。

Q11:海外への配送は?
A:申し訳ございません。海外への発送はしておりません。日本国内のみの発送と なります。

Q12:定期購入のお届け内容を変更したい。停止したい。
A:お届け内容についての変更・解約は、お届け予定日の【10日前】までにメールかお電話でご連絡ください。
尚、配送の都合上、直前のご連絡はご変更できない場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
ご自身でマイページより会員のご住所・電話番号等を変更されましても、定期お申込み内容には反映されません。
お届け先情報を変更されたい場合は、必ずお電話かメールにてご連絡下さいませ。

Q13:会員登録は無料ですか?
すべて無料です。

Q14:登録情報を変更したいです。
A:会員ログイン後、マイページ内「登録内容の変更」より行ってください。

Q15:メルマガを解除したいです。
A:会員ログイン後、マイページ内「登録内容の変更」より行ってください。

Q16:メールアドレス・住所等が変わりました。
A:会員ログイン後、マイページ内「登録内容の変更」より行ってください。

Q17:子供が間違えて注文しました。キャンセルできますか?
A:規約にも御座います通り、満20歳未満の未成年者の方は購入に関して必ず保護者の同意を得ていただくようにお願い申し上げております。購入完了いたしましたものにつきましては、保護者様の同意を得たものとしております為、キャンセルはお受けしておりません。

Q18:クーリングオフできますか?
A:「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用させてませんので、予めご了承ください。



その他ご不明点等ございましたら
当店サポートセンターまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

■問い合わせ先■
運営:株式会社トライブエージェント
Email:info@beauty-plus.info
TEL: 03-6908-6091
営業時間:平日10時~18時

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